公共关系的特征

公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有它自己的特征,了解这些特征有助于加深对公共关系概念的理解。

(一)人情性

公共关系是一种创造美好形象的艺术,它强调的是成功的人和环境,和谐的人事气氛,最佳的社会舆论, 以赢得社会各界的了解、 信任、 好感与合作。

我国古代认为事业的成功有赖于“天时、地利、人和” ,把“人和”作为事业成功的重要条件。 公共关系就是要追求人和的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。离开了这一点,任何公共关系都会失去其本身的意义。 公共关系期望的是以普遍人性、共同情感为基础的人与人关系的新境界; 提倡的是广结人缘,甚至视对手为朋友, 处处为公共利益着想,以调节主体自身的行为规范,满足公众需要为出发点; 强调的是相互理解、 相互信任、相互支持与帮助,共同发展。 因此,人情性是公共关系最明显的特征之

(二)双向性

公共关系是以真实为基础的双向沟通,而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。 组织一方面要听取人情民意以调整决策,改善自身; 另一方面又要对外传播,使公众认识了解自己,达成有效的双向意见沟通。 在公共关系行为过程中,应该首先了解公众喜欢什么,对组织有什么期待或要求,在确定公众的价值观和态度的基础上,再进行自身形象的设计,使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要,并及时向公众传递有关组织的信息。 因此,以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系最实质性的方面。

(三)广泛性

公共关系的广泛性包含两层意思。一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中,即公共关系无处不在、无时不有,贯穿于主体的整个生存和发展过程中,因此,它又是持续的不间断过程。 只有这样, 公共关系的良好状态才能实现。 另一层意思指的是其公众的广泛性, 因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织,既可以是已经与主体发生关系的任何公众,也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。 这就是说,公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向,它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。

(四)整体性

一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己,从而建立起自己的声誉和知名度,它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象,使人们对自己产生整体性的认识。 它并不是要单纯地传递信息,宣传自己的地位和社会威望,而是要使人们对自己各方面都有所了解。 对于一家企业来说,公共关系不仅要宣传产品,还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、 设备与工艺水平等各个方面。 对于个人来说,公共关系不单是要宣传自己的成就、 财富或社会地位,还要如实地介绍自己的为人、道德水平、对社会活动的关心等诸多情况。 通过全面的传播活动,使人们对自己形成真实的、内容丰富的整体良好形象。

(五)长期性

公共关系的实践告诉人们,不能把公共关系人员当作“救火队” ,而应该当作“常备军”。 公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的,就是说公共关系不是水龙头, 想开就开、 想关就关,它是一种长期性的工作, 如果组织平时就注重公共关系工作, 在组织遇到危机时,就会看到其神奇的效果; 反之,如果组织平时不注重公共关系工作,那么,当需要公共关系的帮助时,则不会轻易在短时期内见效。 所以任何组织都应在平时的公共关系工作上下工夫,这样做将会使组织在其发展过程中,不论遇到什么样的困难与险阻,都能在公众的支持下渡过难关,这是组织应下工夫去做的一项工作和必须进行的一项长远投资。 这一任务应该列入组织的战略蓝图中,这样, 组织就能做到时时有公关,处处有公关。

(六)创造性

公共关系面对纷繁复杂的社会环境,其对象又是层次多样、心态各异的公众。 只有不断创新,才能适应变化中的环境和公众的要求,公共关系才有生命力。 所以,公共关系本质上是一种创造性工作,缺乏创造意识的公共关系活动是没有生命力的。 公共关系活动的创造性特征体现在公共关系部门及公共关系人员在创新意识支配下标新立异、新颖独特的辛勤劳动之中。 因而,要使公共关系体现创造性特点, 从事公共关系活动的人员就必须具备强烈的创新意识,按照科学精神办事; 同时,要善于思考、富有激情,思维高度敏锐,工作细致踏实。

(七)全员性

公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的。 只有动员和组织全体成员参与公共关系工作,才会有真正的、实效的公共关系。

其理由是:

第一,任何组织都是由各个成员组织而成的有机整体。从静态上看,每一个具体的组织成员都代表着组织,公众对个别员工的印象,往往构成对组织的印象,对个别员工的态度,也往往成为对组织的态度。

公众与员工的关系也会影响到公众与组织的关系。

第二,组织与公众的关系、联系与沟通,都是在组织的活动和运行中才得以实现的。 而组织的活动和运行,就是全体员工的活动和运行。 没有员工的工作, 就没有组织的活动和运行,也就没有了组织的公共关系。 员工的工作努力、积极,组织的活动和运行就正常,就积极有序,就会有好的公共关系;反之,就不会有好的公共关系。

第三,由于组织内的每一位员工都在从事组织在社会分工中的专业活动,他们在工作中容易体察到组织在公众心目中的地位和引发的感情,体察到组织的公共关系状况。 因此,他们也会为组织的公共关系活动提出许多有益的建议。 他们的参与,会使组织的公共关系活动特别有实效。