公共关系与市场营销

市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。 它包括市场调查、新产品开发、制定价格、 选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。 公共关系与市场营销的关系是紧密的,但它们之间的区别也是明显的。

(一)公共关系与市场营销的联系

公共关系工作在企业中,几乎与市场营销融合在一起。 换言之,企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。 正如英国公关专家弗兰克 ·杰夫金斯所说: “销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、 完善。 "因此, 公共关系可以涉及市场营销的各个角落。 它们的联系主要体现在以下方面:

1.共同的产生条件-商品生产的高度发展。

市场营销的产生,是由于资本主义高度发展使企业外部环境发生了很大变化。 一方面,买方市场形成,消费者对产品的需求变化很大,条件也越来越苛刻;另一方面,同行竞争也日益激烈,企业不得不重视市场,重视营销,重视企业外部公众(顾客)等。公共关系的产生,是由于在商品经济高度发展情况下,企业争取消费者, 不仅要在产品质量、品种技术、 价格等方面竞争,更重要的是企业整体形象的竞争。为企业赢得良好的社会舆论,就必须与各方面建立良好关系,即开展公共关系活动。

2.共同的指导思想一用户第一,社会效益第一。

新的市场营销观念要求企业把顾客的利益放在第一位,把社会效益放在第一位,这种指导思想(即经营哲学),正是公共关系的指导思想,在这一点上与公共关系的基本原则和要求是相吻合的。

3.相似的传播媒介-大众传播媒介。

在公共关系与市场营销的业务活动中,要与对象公众进行沟通,都必须借助大众传播媒介。 现代大众传播媒介,可以使社会交往摆脱时空的限制,使市场摆脱国家、地区的限制。 因此,一个组织无论是扩大影响,还是扩大产品销路,都离不开大众传播媒介。

4.市场营销把公共关系作为组成部分。

市场营销在运用非价格竞争的促销策略时,把公共关系作为促销手段之一,并吸收、运用公共关系的各种手段来达到销售目的。 美国当代最有影响的市场营销专家菲利普 ·科特勒提出的“大市场营销观”,保留了原有的产品、价格、 分销渠道和促销手段四个策略,还增加了公共关系和政治权力两个策略。 这就充分地表明,公共关系与市场营销的联系更紧密了。

(二)公共关系与市场营销的区别

虽然公共关系与市场营销有不少相同、相似的地方,但它们毕竟不是一个学科,存在着很大的区别, 主要表现在以下方面:

1.范围不同。

市场营销仅限于企业生产流通领域, 最多不过是经济领域内,但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系,除企业外,还可以是政府、学校、医院等各种组织,远远超过了经济领域。 公共关系比市场营销有更广泛的社会性,学科应用范围更广。

2.目的不同。

市场营销直接的目的是为了销售产品,进一步扩大盈利,产生企业效益; 公共关系的目的是为了树立组织形象,产生良好的公众信誉,使组织取得长足的发展。

3.手段不同。

市场营销所采用的手段是价格、 推销、广告、包装、 商标、产品设计、分销等, 这些手段都紧紧地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是发放宣传资料、 举办各种专题活动,如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、 危机处理等活动。 当然,市场营销有时也可把公共关系的一些手段作为自身的手段, 但严格来讲,二者之间在手段上还是有很大差异的。