编辑：admin 时间：2020-04-09 来源：智云图咨询 本文作者: 姜晓峰
新型冠状病毒仍在持续发展的过程中，对于公司可能造成巨大的经营压力。在此情况下，现金流紧张，裁员、降薪，劳资关系紧张可能成为2020年多数企业可能面临的难题。非常时期，如何让PR和品牌为企业发展保驾护航？作为一家精品型品牌传播咨询公司，智云图提供以下建议供企业参考，管中窥豹、挂一漏万。
一、新年复工的建议传播动作
1、CEO致全体员工的一封信
首先，定下基调：一类是即使遇到市场困难，但也是公司加速转型的开始，有信心渡过这场危机；一类，确实遇到现金流不足的问题，未来可能会面临降薪等问题，公司会尽最大可能维护员工利益，共渡难关；
其次，对于新型肺炎期间，公司捐款等公益行为、员工及家属的身体状况进行通报；
再次，对于公司目前经营中可能遇到的问题与挑战，进行具体的描述；
最后，公布公司在经营策略方面的调整（包括客户、产品、渠道等方面），希望全体员工发挥最大的热情投入到这场战役中来；
2、公关部门在CEO的支持协调下，尽可能全面了解公司的潜在危机
1）财务方面。公司自身的现金流状况，可能出现资金紧张的时间点？会严重到怎样的程度？
2）人力方面。未来一段时间是否有裁员计划？相应的福利待遇是否会降低？是否有员工家庭受此危机影响陷入困境？KPI是否会有相应调整，这种调整是否合理？
3）客户方面。上下游拖欠的应收账款如何？如果欠款严重，如何应对？针对中小企业是否有特别的政策推出？
4）政府方面。和公司所在行业的相关政策是否收紧？一些灰色地带是否有潜在风险？
5）媒体方面。公司所有行业的关注热点和潜在危机？行业其他公司的新动向？
3、 推出“一紧一松”的应对政策，与利益相关方密切沟通。
一紧：公关部门要保持警觉，对于公司职能部门（如客户、供应商管理、销售、工厂、HR、法务等）有可能涉及到内外沟通、影响品牌形象的工作更具敏感性。危机时期，公司管理方式改变、成本控制趋严、运营节奏打乱，可能会涌现出一些新问题，要要避免“小事变大”；一松：与管理层沟通，达成人文关怀的共识，在职能部门与利益相关方沟通时，强调给每一个个体给予尽可能的关注和帮扶。
二、公关传播部门可以积极作为的事情
1、起草关键信息，统一公司对外的传播口径，例如：
1）疫情的影响是短期的，而（外资）公司对中国市场的投资是长期的。疫情的侵袭并未影响公司对中长期整体市场的信心。（外资）公司不存在大批撤离和关闭的现象。
2）公司认真理解并支持政府防范疫情的各项规定，尽全力维护企业的生产经营。
3）公司认真负责地抓好公司内部员工防范疫情的各项措施，保护企业员工身体健康。
4）公司对在XX的投资和经营充满信心。例如，一些原有投资计划将马上得到实现，一些受疫情影响拖延的计划也会尽快进行，公司将按计划稳步增加对XX的投资。
5）有关公司本土承诺的相关数字：研发基地、直接和间接雇佣的人员数量，2019年收入、（累计）在华投资总额、（累计）在华采购金额、预计增加投资额、预计在华采购额、预计新增雇员等数字等。
2、重新审视原有的年度规划和传播项目。1）根据现状，评估原有规划，灵活调整部分项目，例如将大量的产品展会转换成企业品牌传播，或借疫情事情进行科普宣传；2）引入Campaign整体策划的概念，变通宣传方式，加大线上口碑营销的比重；3）如果有战略发布、高管变动，产品发布、奠基、动工、开业等重大的庆典活动受到延迟影响的，可以在目前阶段，先通过内部信、微信、预热新闻稿、媒体通报、知乎传播等方式，进行充分的线上预热；一旦官方解禁，马上举行线下活动，以表明对中国经济和当地区域的信心和信任，赢得政府和媒体的关注与支持。
3、展开积极、适度、创新的媒体沟通。疫情时期，媒体渴望硬核新闻。在竞争对手还没有反应过来的时候，企业应该主动积极的同媒体沟通，了解媒体的选题需求，通过电话/书面采访的方式宣传企业；也可仿效外交部，通过微信或者视频直播召开媒体沟通会。媒体沟通应该侧重从行业角度分享企业的真知灼见（如行业影响、应对举措、灾后回复等），突出发言人的观点性，适度减少硬性的产品推广。当然，中小企业可以更激进一些。
4、优化企业捐赠决策。社会危机下，公众利益直接受损，正是企业雪中送炭、彰显社会责任的良机。如果企业以公众利益的代言人出现，那么美誉度会迅速提升，商业利益在形势转好之后也会得到消费者的回报。如何捐赠可以由公关传播部门从策略上规划，包括选择合适的外部伙伴，以确保善款善用。在形式上，企业可以优先捐赠相关产品，并考虑以员工名义捐赠。好处在于既满足外部需求，又提高了产品的知名度；既有财务税务上的好处，也体现了公司上下一心的凝聚力。
三、公关传播部门需要把控的风险
PR部门需要和公司CEO及高管团队沟通，避免犯如下的错误：
1、高管对外言论谨慎，避免出现“利用新型肺炎的出现给我们带来的相关机遇”此类字眼；
2、建议公司尽量不举行奢华的内外部活动，以免被舆论指责；
3、如果必须要进行人员调整，不要一刀切，用粗暴的方式解除与员工的劳动合同；
4、当公司员工KPI没有按时完成，经理人不要有“新型肺炎和咱们不相关，我们只要业绩”等类似言论，以防被公开；
5、上下游产业链中如果有一些中小企业，不要仅靠合同说话，如果出现拖欠费用，不要进行暴力催收，以防引爆社会关注；
6、外资机构与相关政府部门积极沟通配合，不要摆出“事不关己，高高挂起”的姿态；
7、政府如果推出为了顾全大局的相关政策，不要有不满言论，更不要出现与相关医疗人员争抢资源等相关事件；
8、不要过度进行市场营销，忌讳牵强附会，把产品销售硬和疫情套磁。在主动进行PR活动时，多考虑可能出现的舆论风险。
关于我们：智云图是一家专注于品牌管理和战略营销的新锐咨询公司。我们了解政府政策、媒体舆论和商业运作，聚焦高科技、尖端制造、大健康等B2B行业，将一流的国际方法论与灵活的落地实战相结合，通过策略品牌传播，助力多家财富500强及本土领先企业来解决实际商业问题。
