公关的智慧 ——“战略性公关关系”主题讲座顺利举办

3月19日下午三点三十分，由浙江传媒学院主办，文化创意学院承办的讲座“战略性公共关系”在浙江传媒学院桐乡乌镇校区顺利举办，文化创意学院副书记林鸿志、公共关系系教授马志强、教师艾小勇出席了本次讲座。

本次讲座由谢景芬主讲。谢景芬是香港科技大学工商管理硕士、高级广告师。他曾任共青团广州市委统战部长、广州市青年联合会秘书长，现任广东方圆公关管理顾问有限公司董事兼总经理，曾持续二十几年在中山大学、华南理工大学、华南农业大学、暨南大学等知名大学，广东省人事局继续教育培训中心、广州市科技局、广州市地震办、广州市科协、广州市计生办、海关总署广州教育培训中心、中山东升镇以及各类企业讲授公共关系及管理专题讲座。

讲座伊始，谢景芬从公共关系的根源出发，阐释了公共关系的宏观意义。他讲道，社会范围内，人们对公关关系的理解都有着主观性的偏差。因此，提高公共组织信誉度，在这基础上处理好与公众的关系，既是信息传播管理的目标，也是公共关系的本源。

接着，谢景芬具体讲述了此次讲座的主要议题，分别是公关关系的定义、战略与战略执行间的必要联系、品牌战略、企业文化战略和针对人工智能（AI）及大数据应用而研发的未来战略。他从战略性公关关系的定义开始，围绕着“战略”和“策略”两大宏观概念的异同点进行逐步发散性阐释，并结合“泰丰食品厂经营危机”等具体案例进行解读。

谢景芬深刻剖析了泰丰危机管理这个案例。如何处理泰丰品牌危机？有了“泰丰其实是冤枉的”调研结果该怎么办？运用“诉讼问责”“谈判协商”的方式可以吗？通过对这三个问题的解析，他阐释了泰丰危机处理过程中可得出的启示：第一，及时、迅速查出危机原因，第一时间准确把握问题所在；第二，解决问题方案需要战略性思维；第三，综合运用战略工具支持战略决策；第四，定位战略公共关系；第五，任何一个机构都应该建立危机预警管理机制。主讲人认为这个案例虽小，却也可谓一个典型的案例。

紧接着，他以一个战略实践案例——南沙科技论坛，为大家讲述了“战略执行”的相关内容，譬如南沙科技论坛组织的组织架构及核心、目标公众、听众组织和论坛的成果，这些内容让大家对“战略执行”这个概念有了一个更深层次的理解。同样地，谢景芬用“加多宝和王老吉之间的纷争”为大家详细说明了“品牌战略”的相关知识，并提出品牌战略的基本要素是：品牌要持续保持与公众的沟通和传播、品牌要以信誉传播为核心和品牌属于公共关系范畴。

在讲座最后的提问环节，16公关的韩朝阳同学问道：“公共关系一定要与人工智能及大数据时代相关联吗？”谢景芬答道：“人工智能对公共关系的影响很大，举例来讲，关系评估是公共关系最薄弱的环节，拥有人工智能后，可以更精准地对数据进行测评，增强数据准确度，提高公关效率。”

文章作者：杨泓源 张丽君   图片作者： 王佳雯 张涵    编辑者：毕雯雯