公共关系基本常识

公共关系基本常识

一、公共关系的含义、特点和作用

1. 公共关系的含义

公共关系是一个社会组织用各种传播手段，使组织与公众相互了解、信任、支持的一种管理职能和活动。

由此可见，公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”。

1903年美国新闻记者艾维•李创办了世界上第一家公共关系咨询事务所，成为提供公共关系服务并收取费用的第一人。他被誉为“公共关系之父”。

公共关系在20世纪80年代初传入我国。

2. 公共关系的特点

（１）从公共关系的结构和要素来看

从关系的结构上看，公共关系特指一定的社会主体通过信息传播媒介与相关的社会公众之间的相互关系。如一个企业要和上级主管部门、政府部门、新闻界、社区、顾客（消费者）、员工、股东、供货商、经销商、批发商、零售商等交往。

从要素来看，和任何社会关系活动一样，公共关系活动也是由“主体”、“对象”及连结二者的“媒介”三个要素所构成。

（2）从公共关系活动的目的来看

公共关系活动的目的不是直接为了利润和市场，而是为一个社会组织广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，为一个组织创造“人和”的发展条件。

（3）从公共关系活动的原则来看

公共关系活动的基本原则是平等互利、共同发展。既不但要想到自己利益，也要想到公众利益。

（4）从公共关系活动的方针来看

公共关系活动的基本方针是着眼于长远打算，着手于平时努力。

（5）从公共关系活动的基本方法来看

公共关系活动的基本方法是双向沟通、内外兼顾。

3. 公共关系的意义和作用

（1）学习和研究公共关系学，有利于发展社会主义市场经济

公共关系在我国兴起是我国经济体制改革促进社会主义市场经济向纵深发展的合乎逻辑的结果，它的发展必将进一步促进社会主义市场经济的发展。

（2）学习和研究公共关系学，有利于政治民主化的建设

公共关系是政治民主化、开明化的产物，它必然能进一步促进政治民主化。

（3）学习和研究公共关系学，有利于我国实行对外开放

我国参与国际合作，参加国际竞争，都要客观全面地了解国际市场的有关信息和理顺各种关系，此外，还要开展国际公共关系，以在国际上树立我们国家和企业的良好形象。

  二、公共关系和其他活动的区别

1、公共关系与交际活动的区别

公共关系需要交际，但不等同于交际。交际应酬并不等于公共关系本身，不是公共关系的目的，而仅仅是公共关系可能运用的诸多手段之一。

2.公共关系与宣传的区别

（1）职能不同。公共关系工作属于经营管理和行政管理的范畴，它直接参与管理过程；而宣传则是一种观念的传播，其基本职能是说服，目的是使公众改变态度，转变思想，纠正行为，向宣传者所需要的方向转化和发展。一个重在对自身的组织管理，一个重在对外的观念传播。

（2）工作内容不同。我国的宣传工作主要是为社会主义政治服务，从属于政治。而公共关系则是结合组织的管理过程进行的传播和沟通活动，使本组织的工作为公众所理解。

（3）工作方法不同。宣传工作的主要方法是“单项传播”，即宣传者→宣传对象；而公共关系则强调双向沟通，即组织→公众。

3.公共关系与广告的区别

（1）目的和效果不同。广告的目标十分明显，就是最快最短最大范围地推销产品或服务。公共关系不是要推销某个产品或某项服务，而是推销组织的整体形象，。广告的效果是直接可量的，公共关系的效果则是长期的战略性的影响。

（2）传播方式不一样。产品广告为了取得效果，可以用夸张、比喻、虚构等手法，而公共关系传播必须以真实为前提，不在于运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而是采用适当的方式，通过适当的媒介，把适当的信息及时准确地传递给公众。

（3）地位不同。广告在经营管理过程中，处于局部性的地位，一则广告的失败只是影响某种产品的销售，对全局没有决定性的影响。而公共关系在经营管理中则是处于全部性的地位，直接影响整个组织的形象或信誉。

4.公共关系与庸俗关系的区别

“庸俗关系”是“拉关系”、“走后门”的同义语，它与公共关系有着本质的区别：

（1）两者产生的基础不同。庸俗关系学是贫穷落后的经济基础上的一个怪胎。由于生产力水平低下，商品经济不发达，物质供应不充足，加之社会不正之风的影响，导致某些人搞此关系学。公共关系学是商品经济高度发展的产物，强调良好的公共关系是组织和企业生存和发展的重要社会条件，强调有效的信息传播、交流与沟通，

（2）出发点和结果不同。庸俗关系的基本出发点是损人利己，损公肥私，其结果往往是个别人或团体中饱私囊，而国家利益、社会利益和公众利益受到严重损害。而公共关系的出发点是信誉第一，质量第一，其结果是：企业、国家、社会。公众都得利受惠。

（3）采取的手段不同。庸俗关系的主要手段，一是物质引诱，二是精神腐蚀。公共关系主要是运用报纸、广播、电视、电影、杂志、内部刊物等合法的传播手段，采用新闻发布会、展览会、参观接待等公开的方式，来提高组织的知名度，改善组织的形象。