编辑：admin 时间：2021-12-09 来源：中国公共关系协会
■李兴国
马克思在谈到人的多种关系时说：“人们在生产中不仅仅影响自然界，而且互相影响。他们只有以一定的方式共同活动和互相交换其活动，才能进行生产。为了进行生产，人们相互之间便发生一定的联系和关系；只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会有他们对自然界的影响，才会有生产。”[1]礼仪和公共关系都是千百年来人们为了调整这种社会联系和社会关系，促进社会发展的智慧结晶。中国是礼仪之邦，礼仪是深入中国民族血脉的文化传承。
公关是改革开放引进的新兴学科，两者殊途同归，有着交叉包容的内涵和功能。公共关系是社会组织为了生存与发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。礼在古代是天道，人伦，法律，管理，人兽分界，社会基石，立身之本。礼仪在今天，是指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。《左传》云：“礼，经国家，定社稷，序民人，利社稷者也。”孔子说“不学礼，无以立”要“克己复礼”。荀子说：“礼者人道之极也”。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。礼仪是把“自然人”晋升成为“社会人”的修炼。礼仪的特点是以尊敬为核心，它无时无处不在，牵一发而动全身，上至国家元首下至平民百姓，从联合国到每个家庭、个人都须遵守。礼仪不是涂脂抹粉，不是可有可无的繁文缛节；公共关系也不是金玉其外败絮其中的外在包装。两者都是做人，做事的科学与规范。
公关礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素，是每个公关人员的必修课，也是通向世界的桥梁。我们通过以下几个案例就更能深刻理解公关礼仪的特点与功能。
“乒乓外交”
1971年春，日本举行了第32届世界乒乓球锦标赛。4月4日，美国大学生运动员科恩错上了接送中国运动员的大巴车，大家都很尴尬。当时正值“文化大革命”，以阶级斗争为纲，美国人来了，没有人敢应声。世界冠军庄则栋生长在有深厚文化积淀的首都北京，他觉得这样不合适，出于本能，他走向前来，请翻译帮助他去跟科恩说：“你好!欢迎你乘我们的车去体育馆。”“虽然美国政府对中国不友好，但美国人民是中国人的朋友，为了表示中国运动员对美国运动员的友谊，我送你一幅中国杭州的织锦留念。”[2]这罕见的一幕被记者发现，《朝日新闻》等报刊在头版登载了相关照片。有的还加了横栏标题：“中美接近”，轰动了世界。赛后，中国邀请世界各国乒乓球队访华，但是没邀请美国队，美国队迫切提出访华请求。最后，毛主席亲自拍板，批准中美乒乓球队互访，小球推动了大球，举世震惊。破冰之后，引起马太效应，中国恢复联合国席位，尼克松访华，中日建交，到1976年同中国建交的国家迅速发展为111个。一声招呼，一件小礼品，这既是出于礼仪的小事，也是启动扭转乾坤的政府公关大杰作。
“国礼带货”
世界最大的自行车基地在中国天津，但天津的自行车是怎样走向世界的呢？早在80年代，天津自行车厂就是世界最大的自行车厂，日产11000辆，每5.2秒就能飞出一只鸽子。美国每年自行车销售量达1200万辆，其中80%靠进口。而我们的自行车知名度不高，质量再好人家也不要，几十年没有打开世界市场。怎样才能打开世界市场的呢？当有“自行车大使”雅号的老布什当选美国第41任总统，并要来北京访问时，一个巧妙的公关策划诞生了。天津自行车厂挑选新造型美，重量轻的两辆彩车作为国礼经总理李鹏送给了布什夫妇。布什总统当时就说，好极了，美极了。还兴致勃勃地骑上车让记者拍照。一百多家记者报道了这一消息，飞鸽车一飞冲天成为当年美国圣诞节最好的礼品，并一举打开了西方市场，“国礼带货”成为经典的企业公关案例。
“文化助力”
2017年，中国公共关系协会等单位响应党中央的号召组织全国各省美协主席到“一带一路”沿线国家去采风，在钓鱼台国宾馆举办“一带一路多彩风情文化艺术展”和“一带一路‘通关宝印’——“凤舞九天·丝路宝玺”全球巡展启动暨捐赠仪式。由两位中国工艺美术大师用古代皇家用的和田美玉手工精雕出“凤舞九天·丝路宝玺”作为文化特使赠给沿线国家，在全球60多个国家进行巡回展出，促进了“一带一路”倡议的发展和中外文化的交流。
公关礼仪不仅能助飞知名度，美誉度，促进企业发展，也能扭转乾坤，塑造国家形象，广交天下朋友，还能促进讲好中国故事，为人类共同体的建设添砖加瓦。公关礼仪无论是从战略上、战术上，还是公关人员的形象的塑造上都可事半功倍。因此，要学好公关礼仪，“勿因恶小而为之，勿以善小而不为”。还要注意，每个民族都有自己的礼仪文化习俗，要入乡随俗，才能广交天下朋友，早日实现中华民族伟大复兴，共同建设好人类命运共同体。
（作者系中国公共关系协会专家咨询委员会副主任委员，中共中央党校（国家行政学院）教授）
来源：中国公共关系协会
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