如何提升协会服务水平，让会员真正满意？

 

协会没有永远的会员，只有永远的服务。企业加入协会可能有一千个理由，退出协会可能只有一个理由，那就是服务不好。

 

一、什么是协会服务？

 

企业会员付费加入协会，是为了享受协会提供的服务，而这些服务一定只有协会提供。

协会服务就是协会给会员提供某方面商业利益的信息资源，为会员企业的发展创造一定的效益和价值，给予会员学习参观、培训考察机会，帮助会员解决一些现实的工作、经营问题，简而言之给会员提供信息、满足需求。

 

随着近年市场经济的快速变化，协会要依据市场的变化，做出相应的调整，优化，更新，满足会员需求。协会服务既要跟进时代发展，又要融合诸多需求，越来越多地向标准化、程序化方面发展。

服务是协会的主题，也是协会的第一要务，更是维系协会生存发展的根本途径，提升协会服务满意度，也刻不容缓。

 

一、如何提供协会服务？

 

协会在提供会员服务时，理应站在企业会员的角度出发，思考企业会员到底真正需要的哪些服务，才能抓住重点，服务让会员满意。

首先会员加入协会，一定是带着初心，无论是什么目的，就是为了解决自己的问题并达成目的。所以我们最开始就要解决会员普遍性和共性的问题，满足大多数会员需求，我们要如何应对解决呢？

 

1、银商合作平台，解决会员融资难

经历了2020年的疫情，很多企业都已经扛不住了，经营压力很大，大多数会员企业面临融资渠道窄和自有资金积累短缺，普遍存在流动资金不足，这个是所有协会目前所面临的问题。

协会要想方设法创新融资服务，解决会员困境，加强与金融机构的沟通联系，建立银商、银企多方合作机制，在战略合作关系的基础上为会员企业搭建融资平台，缓解会员企业的融资难题，让会员企业从困难中走出去，加大对会员企业的融资支持力度。

 

2、共享资源信息，为会员宣传推广

首先协要做好为企业会员，提供相应的行业政策信息，经济信息，资源信息，第一时间通知企业会员，同时积极会员企业的相关活动，招商对接，产品发布等，利用协会平台，微信，公众号，视频号，抖音为会员企业做好宣传，让会员掌握更多的资源信息及利益，让会员企业感到协会的用心服务

 

3.调研走访活动，为会员排忧解难

会员服务，就在于为他们排忧解难，提供给一些公共类的服务，有求必应、有难必帮、全心全意、尽力而为。定期展开调研走访企业会员的活动，走进会员企业，了解他们在经营过程的困难，定期总结以及建立相应的解决方案。

根据协会特点，成立法律、医疗健康、金融、文化传媒、科技信息等专业委员会，通过协管家平台搭建，在线提供解决方案，让会员企业真正看到协会所提供的真实可靠的服务。

 

4、开展多种活动，满足会员企业需求

活动是协会的灵魂，是会员交流的平台,是会员收获的基石。为会员面对面交往提供商业机会，满足会员的需求，搭建资源信息共享平台。

组织开展理论培训、沙龙活动，招商对接、产品展览发布活动和文体活动以及慰问、祝福，社会公益、慈善活动。

借助这些活动扩大服务面，与会员们“零距离”接触，面对面精准服务，更好、更快地解决会员企业各种难题，提升协会服务满意度。

 

5、定制化服务产品，做会员企业有心人

提供会员个体的差异性问题解决方案，进行精准服务，“天下大事必作于细”，尤其是急事、难事、麻烦事。一次雪中送炭，胜过十次锦上添花。

如一些小事，每逢节日和会员生日，发出慰问和祝福短信，体现了协会对会员关怀备至、使会员们能够感受到协会这个大家庭的温暖。

 

协会服务是一个系统性工程，在当前社会形势和环境下，秘书处决定了关键作用，协会要直面竞争，自我加压，勇于挑战，改革创新，不断开创协会新局面。

 协会一直深耕服务会员，利用“数字化平台”社群化运营工具，竭力帮助协会打造高度凝聚力，资源共享化的协会，从招募纳新，正式入会，活跃留住会员等各个方面着手，对协会会员进行全生命周期管理。