公关进入新时代

　公关行业在今年第一次显示出脱离宏观经济影响的迹象。很多公司尝试在网络公关方面进行探索，这笔费用很大程度上落实到公关公司头上；消费者的认知度、忠诚度是一定需要通过公关来补充和强化；公关公司的全球化和业务多元化，使风险得到了很好的分散与控制。

　　操盘者无不抵抗着弥散的没信心、不信任的味道。消费者一边出离关注地张望着股市、房市乃至天下大势，一边考量着要将自己的钱袋子捂得多紧。经历了三聚氰胺事件，人们开始重新审视昔日信任的品牌。企业以及公关、广告公司都不得不面对这样的局面：重新赢得信任。

　　管理大师德鲁克曾经预言，未来的营销界将是以公关为导向的品牌传播时代。如今这个预言似乎正需要应验。而公共关系界在过去的一段时间内也迎来了各种新课题和新挑战，来自技术，来自深入的经济全球化与政治和文化个性间的矛盾，来自快速变化的新兴市场，来自越来越热情的国家公关……

　　网络的力量：学习扮演“第三人”

　　当大多数人仍然将公关力量集中在企业的信息传播与棘手问题的解决上，网络时代的公关要求，却是希望公关在传播路径中扮演有效的第三人。这一点正是WPP集团马丁•索罗爵士深信公关行业将具有远大前景的重要原因之一。他认为社区化网络媒体的大发展，使人们相互之间沟通的方式发生了根本性的变化。

　　据他分析，年轻的一代对于现有的广告模式已经持反感态度。他们基本上不再愿意接受来自企业主的单向、自上而下的品牌信息，他们更喜欢交流和沟通，成为其中的一部分，也更乐于接受来自第三方的推荐。这种互动式的公关模式，可以看到已经出现在阿迪达斯、耐克等跨国公司的营销运作中。他们通过组织参与式的群众体育运动，让消费者发现和讲述自己的故事。

　　在信息时代，要对消费者产生深远的影响，网络成为了有效的路径。这种方式不仅可以用在企业产品的推广与销售上，即使用于企业声誉的建设同样奏效。良好声誉的建立当然来自多种途径，但是网络始终是该公司进行企业公关时非常重视的环节。早在2006年，谷歌中国就推出了谷歌黑板报，就像他们著名的白板文化一样，所有员工都可以在上面自由涂鸦，这给外界一个积极而活泼的信号，不失为2.0时代的公关方式。

　　万博宣伟公关顾问公司全球首席执行官戴孟汉分析，播客(视频分享)、掌上电脑、聊天室、社交网络等等全新的通讯方式，在信息的接收利用方面给消费者的行为带来了革命性的改变，正在成为消费者决策的重要参考。所以对大多数公司来说，建立和维护首席执行官的良好形象以及企业和品牌的美誉度是一项艰巨的任务。这也让公关行业在舞台上更具举足轻重的地位。

　　进攻主流：契机背后的突围

　　经济的紧缩是否会直接导致企业削减公关预算？事实证明，公关行业正在摆脱经济阴霾的影响，在低迷的经济形势中有效生长。

　　公关行业教父级人物、博雅公关创始人Harold Burson表示，就他55年的行业从业经历来看，公关行业在今年第一次显示出脱离宏观经济影响的迹象。 他提出了三个重要理由来支撑自己的观点。首先，很多公司开始尝试在网络公关方面进行探索，这笔费用很大程度上落实到公关公司头上。其次是很多公司通过研究发现，消费者的认知度、忠诚度是一定需要通过公关来补充和强化的，因而在产品公关层面上愿意将更多的广告预算转给公关。最后是大型公关公司的全球化和业务多元化，使风险得到了很好的分散与控制。

另外一面，据中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农分析，中国的一批民族品牌也借助奥运跳板，逐渐地融入全球化的商业环境、适应全球化的公共关系。在一个新的商业环境中，从消费者到媒体再到政府，从国内到国际，维系一个良好的公共关系体系，已经成为企业与品牌一种不可替代的生存财富。

　　从即将在北京举行的第18届世界公共关系大会的嘉宾名单上，可以清晰地看到公关行业的主流化趋势。联想集团董事局主席杨元庆将在开幕式上发言，据说可口可乐CEO肯特以及IBM等跨国公司的高管也都准备参加世界公关大会。正如柳传志在回忆联想发展史时明确表示：“在联想的发展过程中，媒体公关起到了非常重要的作用，联想直到今天还在坚持这样做。”

　　对于业内人士来说，更重要的则是在主流化的趋势中找到良性的生存方式。一位公关行业的内部人士无不忧虑地分析，激烈的市场竞争正在促使行业内部进行激烈的价格战。一旦赢利水平维持在较低的范围内，人力资源将是制约行业发展的重要瓶颈。

　　另外一种突围的声音来自于利润空间的挖掘，一直致力于公关业务创新的亚宁公关公司董事总监于亚非则认为，企业社会责任、慈善事业等非常有可能是中国公关市场未来发展的强项与新的利润空间。比如说做政府事务，关键是你有没有真正做政府事务的眼光战略。“我们着重的可能是建立行业的发展战略，或者是建立行业政策与行业规范。”

　　《中国经营报》作为报纸类独家合作伙伴的第18届世界公共关系大会将于11月13日~15日在北京召开，主题为“公共关系——构建全球化时代的和谐社会”。