深度解读《完美关系》中的公关名言

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《完美关系》是由黄轩、佟丽娅、陈数等知名演员演绎的一部关于公共关系的都市职场剧，剧中展示了著名公关合伙人卫哲、江达琳等人在危机公关中冲破艰难险阻，重振DL公关公司的故事。电视剧播出之后，引发公关行业的热烈反响，有人评价剧本狗血，脱离现实；也有人追捧剧情丰富，演技在线。抛开故事剧情与现实公关的差异，本文摘取了《完美关系》中的一些金句，以飨读者。

1、危机公关的第一要义就是：速度第一，简单有效，必须迅速掌握事实，领导层做出判断后及时回应，掌握舆论阵地。

注：危机公关5S原则：速度、坦诚、承担、系统、权威。辩证运用危机公关5s原则，基本可以应对一般的品牌危机，掌握危机议题。观察一家企业的危机公关水平，主要也是围绕这五个方面来展开。

2、危机公关处理，有黄金二十四小时的法则。

注：在当下，“24小时”的提法已经过时，因为很多危机一旦在网络端发酵，分分钟上热搜。企业如果仍然停留在“24小时”的阶段，将会非常被动。以最典型的央视3·15危机公关为例，很多被点名的品牌，都会在2小时内发布声明，以便引导舆论，掌握议题。如果推迟到第二天再发表声明，暂且不论企业如何应对，首先在态度方面可能就会受到挑战。

3、无论在什么时候，处理危机公关事件的首要原则就是：客户至上。

注：这有点类似医生给病人看病的场景：患者至上。

4、公关界的一句名言：公关的一半是新闻。

注：从历史数据来看，很多公关pr都来自于新闻界，尤以美国为甚。不少新闻界的知名记者，后来都转型到公共关系领域；有些资深记者，往往可以在知名企业担任公关总监、公关经理等职位。需要注意的是，国内新闻界的人士担任企业公关部的老大，一般会在渠道方面占尽优势，但却往往忽略了公关的核心，导致出现短期公关见效，长期公关失效的窘境。

5、我们是问题的解决者，我们只解决问题，不判断对错，我们全力维护客户的利益，坚持客户至上，不抛弃，不放弃，主动承担，速度第一、理性冷静，诚实守信。

注：妥善处理各方利益诉求，是危机公关的重点，也是难点。所以，公关行业对沟通能力、抗压能力、应变能力的要求很高。

6、我喜欢把公关人比作蜜蜂，它们的嗅觉非常灵敏，几公里之外的某棵树开了花，它们就能闻到，它们还有复眼，复眼能够让它们从不同的维度，去看那朵花，那棵树，甚至那一整片森林，我们永远要比普通人看到的全面，看到的深刻，我们要把所有的情况都看清楚了，才来决定，我们该如何入手。我们如何把看到那朵花上的花粉，变为我们想要的花蜜，这就是公关人，这就是公关，记住，遏制住一切有可能星火燎原的势头，永远要未雨绸缪，这就是公关人的敏感度和社会责任感。

注：真正的公关，对于行业危机抑或机遇的嗅觉，比老板还要敏感，要有“春江水暖鸭先知”的敏锐，这是企业赋予公关的职责。资深的公关，一般都具有深刻的洞察力与准确的预见性。

7、不需要水军，我要的是水淹七军。

注：有些公司往往喜欢使用水军引导甚至压制舆论，这种做法可能会起到一时之用；但于长远来看，无异于饮鸩止渴，被压制的矛盾一旦被激化，将引发不可预知的风险。