用好公共关系的“魔杖”

用好公共关系的“魔杖”

     现代企业要生存和发展，必须学会创造性地运用现代企业公共关系这根“魔杖”。现代企业公共关系是现代企业在企业公共关系原则指导下，运用传播、沟通活动，了解和掌握企业环境变化趋势，协调公众关系，树立企业信誉，塑造企业形象，以实现企业目标和创造企业最佳生存和发展环境的一种独特的现代企业管理职能。

现代企业公共关系的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。其担负着协调与处理企业与相关公众的关系的重任，并在企业出现危机时，将发挥企业公共关系职能，搞好危机管理，为企业生产经营及维护良好的企业形象保驾护航。

    企业总体形象的评价有两在指标：一是企业的美誉度，二是企业的知名度。企业的美誉度包括了企业信誉、产品形象、客户满意率、社会舆论评价、各种荣誉及顾客对企业的信任程度等。所以，要树立良好的企业形象，必须从每一件小事做起，企业形象的好坏直接关系到企业的命运的前途，甚至有时是无法用经济指标来评估的。

英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后飞回伦敦。

一个罕见的情景出现在人们面前：东京――伦敦，航程达13000千米，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6名机组人员和15名服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有一名乘客和国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

从表面上看，这的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱难以买到的良好公司形象。

企业的行为是无声的广告，而日常公共关系是伴随着业务过程和日常工作、人际接触所开展的公共关系，是塑造企业形象的基本途径。企业的美誉度是靠上乘的质量的日常公共关系建立起来的。因此，企业要生存，要发展，最根本的出路是处处为消费者或用户的利益着想，提供顾客认为周到的服务，并进行必要的信息沟通，以诚信赢得口碑，以美誉度来提升企业的知名度。