如何善用危机公关塑造企业品牌？

现今社会是一个信息大爆炸的社会，无论是媒体信息、个人信息还是企业的信息都能在网络上实现一个病毒式的传播效应。对于企业来讲，信息的快速传播虽然很好的助力了品牌的树立，但另一方面，伴随着市场竞争的日益激烈，一些企业的危机事件也在以较快的速度传播给广大消费者，影响着品牌的发展。因此，肯迪信传媒认为，危机公关是企业塑造品牌的重要一步，只有善用危机公关，企业才能更长久的发展。

助力企业有效预防危机事件

危机事件的发生往往是在不经意间，因此，企业要在危机事件还未发生时就要树立强烈的危机意识，提前做好危机公关，预防危机的发生。而最为常见的方式即是从多角度下手做好品牌的口碑营销，帮助企业打造一个良好的品牌形象。

我们常发现，一些知名度教高的大品牌往往十分重视在互联网上的推广，不仅会在新品发布或者活动期间做好媒体宣传，引起品牌的轰动效应，而且还会与一些专业的营销推广机构合作，通过定期在网络媒体上发布一些公关软文，做好品牌的 日常推广，保持在互联网上的活跃度，让企业的品牌理念逐渐深入人心，帮助企业消除危机隐患。

以知名的燃气具品牌万和为例，它对于品牌的日常公关十分在意，不仅成立了专门的公关团队来与各大行业媒体、推广机构对接，做好品牌的公关宣传，而且还通过百度百科、贴吧、问答等平台与消费者互动，加强了品牌的口碑营销，除此之外，它还通过明星代言、微信微博推广等方式提升了消费者对品牌的认知度，同时也大大加强了品牌对于危机事件的抵御能力。

帮助企业将危及消灭在萌芽状态

当企业处于危机漩涡中时，往往会成为公众和媒介竞相关注的焦点，因此掌握科学有效的公关方式对于快速消灭危机有着重大意义。作为国内知名的互联网营销机构，肯迪信传媒表示，企业在出现危机时，一定要重视媒体的力量，积极的反馈媒体报道的信息，从中找出问题所在，并通过媒体解决问题。

在去年的罗一笑事件中，事件主角及发布微信的公众号涉嫌炒作，事件在不可控的新媒体环境下被无限放大，不仅各大媒体竞相报道此次事件，而且还引起了网民的热议和讨伐，在一片质疑声中，微信平台通过媒体发出公关声明，并将涉及的二百多万赞赏原路退还给用户，既保护了所有人的善心，也快速平息了此次事件，赢得了一片好评。

企业公关部门应该怎么做？

作为企业的公关部门，不仅应该帮助企业有效预防危机事件的发生，而且还要主动帮助企业维护与媒体关系，让企业的品牌信息更加公正客观的传达给消费者，除此之外，还要整合互联网及移动互联网的媒体自媒体平台，帮助企业将品牌信息在第一时间内传播给消费者，全方位、多角度的助力企业品牌的塑造。

对待危机公关处理方式方法好比危机事件的放大离不开传媒一样,危机公关的实施同样要借助传媒。因为,企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”,只有通过媒体才能被公众知道,才可能扭转不利的局面。而在这个过程中,传播技巧的巧妙运用,会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。

一、要争取在最短时间内,及时表明态度

危机公关的传播原则应该是迅速而准确,两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事,避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。

二、说服技巧很重要,选择可信度高的信息源

信源的可信度越高,其说服效果越大;反之,则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在,但在危机发生时,公众是渴求权威信息的,等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时,或许危机已经过去;即使危机仍未消除,但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪,为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此,寻找相关产业权威人士和权威部门的支持,并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告,也是进行危机处理的关键。